Title: C3b_EMATP_Mantenimiento de las netbook: certificados, desbloqueo, resguardo de información y otras herramientas.

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Aprovisionamiento de certificados de uso y desbloqueo de equipo

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En las escuelas es muy común escuchar que no pueden usar el dispositivo porque se encuentra bloqueado. Como EMATP es vital poder diagnosticar y habilitar el servicio para garantizar a docentes y estudiantes el acceso a las netbook.

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- Cuando pierde la comunicación con el servidor.
- Si el usuario no la conecta a internet por mucho tiempo entonces  se activa el bloqueo como norma de seguridad.
- Cuando se agotan la cantidad de arranques (inicios) preestablecidos.
- Cuando se venció la fecha del certificado de uso.
- Cuando la escuela denuncia robo, hurto o extravío. En este caso se bloquea manualmente mediante el administrador de servidor.
- Cuando se desinstala o elimina el TDServer Client, dado que al no contar con el programa, la netbook pierde la comunicación con el servidor.
- También se desvincula si el servidor desconoce el Sistema Operativo original, en el caso de cambiarlo.
- Cuando la fecha vigente es incorrecta en el dispositivo o en el servidor escolar.

La fecha del reloj de una netbook puede alterarse por ejemplo por la descarga o agotamiento de la pila interna.

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• ¿Cuándo se bloquea una netbook?

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• ¿Cómo detectar una netbook bloqueada? Al encender la netbook se activa el sistema de seguridad e inmediatamente aparece un cartel que notifica que la misma se encuentra bloqueada.

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Al observar detenidamente la imagen se identifican 3 datos que brindan información sobre la netbook bloqueada en los que se deberá prestar atención para su posterior desbloqueo. Estos son:

- ID de Hardware: Indica el número que identifica el N°del dispositivo.

En el ejemplo se observa una clave alfanumérica: C0-3F-D5-16-BD-90

- Marca de arranque: Se trata de un contador que indica a través de un número la cantidad de bloqueos.

En el ejemplo, se puede visibilizar el siguiente número 00 00 14, en tanto el N° 14 indica la cantidad de bloqueos (los “ceros” precedentes son insignificantes).

- N/E o S/N (Número especial): Identifica el servidor a la que está vinculada la netbook.

El N/E del dispositivo es unos de los datos clave para determinar el sistema de desbloqueo necesario. Cada netbook se referencia a un único servidor a través de ese número, por lo tanto nunca otro servidor podría desbloquear dicha netbook.

En el ejemplo se puede leer: 6F033A44E9E89C485049. En la imagen aparece a la izquierda de cada par de números un cero ”0” que es irrelevante por lo tanto no es considerado.

Muchas veces al iniciar el arranque de la netbook no aparece el cartel que indica el bloqueo pero se visualiza la pantalla azul, mostrando un error o pantalla inactiva. En estos casos se recomienda remitirse a la o el FED correspondiente a su localidad para solicitar asistencia.

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• ¿Cómo se realiza el desbloqueo? Para poder determinar el sistema de desbloqueo es necesario conocer cuál es el modelo (generación) de la netbook, el ID Hardware, la marca de arranque y N/E de la netbook bloqueada.

    - El procedimiento para desbloquear una netbook puede ser:

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A través de un código de desbloqueo

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A través de un archivo binario llamado paquete

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Estos paquetes son archivos binarios que contienen un certificado para hacer cambios dentro del hardware de la netbook. Pueden actualizar la cantidad de arranques, cambiar el servidor (N/E o S/N) al que está vinculada la netbook y la fecha límite de caducidad del certificado. Para realizar el procedimiento se necesita un dispositivo informático de memoria (pen drive) para alojar el paquete y que la netbook disponga de un puerto USB en funcionamiento.

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El código de desbloqueo es un certificado de arranque especial conformado por una serie numérica de 10 dígitos, que aparece cuando el certificado de arranque del equipo ha expirado. El mismo se genera a través del servidor escolar y se coloca manualmente siguiendo los pasos que aparecen en la pantalla de desbloqueo. Dicho código permite desbloquear a la netbook por 10 (diez) arranques.

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• Tipos de desbloqueos. Conociendo el equipamiento, se pueden realizar estos pasos muy sencillos para gestionar y realizar el desbloqueo de netbooks:

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Pedido del EMATP TIC al Facilitador de Educación Digital (FED).

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A través del servidor escolar, generando un código de desbloqueo.

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Solicitud de Código de Desbloqueo a la mesa de ayuda de Educar.

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- Para netbooks recibidas por los programas Juana Manso, Conectar Igualdad recibidas entre 2020 y 2023, el código de desbloqueo se realiza a traves de: https://desbloqueo.dgp.educ.ar
- En caso de que el DNI no coincida con el titular o la máquina no se desbloquee , se debe comunicar con el FED correspondiente.
- Si fuera maquina recibida Aprender conectados Conectar Igualdad 2016-2020 G7 a G9 se deberá comunicar al 0800-444-1115 de la Mesa de Ayuda de EDUCAR o al FED representante de su escuela. Este canal está abierto a toda la comunidad educativa.

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Para netbooks recibidas por el Programa Conectar Igualdad, generación 1(G1), generación 2 (G2), generación 3 (G3), generación 4 (G4), generación 5 (G5) y generación 6 (G6).

Gestionar un código de desbloqueo de la netbook a través del servidor escolar utilizando el software Theft Deterrent Server. Dicho código, conformado por una serie numérica que contiene 10 dígitos, habilita el desbloqueo de la netbook, cuando el certificado de arranque del equipo ha expirado. Permite desbloquear la netbook, por 10 (Diez) arranques.
A continuación les ofrecemos el acceso al instructivo correspondiente para su ejecución: Instructivo para desbloquear netbooks a través del servidor escolar

La comunidad educativa presenta diversos escenarios y es por ello que a veces la o el EMATP, deberá realizar los pedidos de paquetes de certificación a través de la o el FED o comunicarse al 0800-444-11115

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Para netbooks recibidas por los programas Conectar Igualdad y Aprender Conectados, generación G1 a G9.

Para las netbooks que se encuentren vinculadas a servidores que no están en el establecimiento educativo, se deberá comunicar con la o el FED designado a la escuela y  enviar un mail solicitando el paquete de desbloqueo según normas y modelos vigentes:

- Instructivo enviar y pasar Paquete de Recertificación

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Errores comunes al momento de desbloquear una netbook

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Puede suceder que se presenten algunos inconvenientes a la hora de desbloquear una netbook mediante los diferentes procedimientos. Les dejamos a continuación la descripción de los más comunes con sus correspondientes análisis.
A continuación Fallas comunes al momento de desbloquear una netbook.

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¿Cómo prevenir el bloqueo?

Las netbooks se encuentran vinculadas a los diferentes servidores a través del software Theft Deterrent Agent (TDAgent) que opera desde las instituciones educativas o desde Educar. Son dichos organismos quienes brindan un certificado por tiempo determinado para la utilización de los dispositivos, debiendo renovarse automáticamente o periódicamente.
Es importante recordar que si las netbooks se desvinculan del servidor o no se les renuevan los certificados quedan inutilizables. Para evitar que se bloqueen debemos prestar atención a:

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Tener el TDAgent instalado en la netbook

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Conectarse periódicamente a servidores asociados

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Revisar la fecha de bloqueo y la cantidad de arranques

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No tener antivirus adicionales al del Sistema Operativo

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Verificar fecha y hora actuales

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Es necesario tener instalado el programa Theft Deterrent Agent para que la netbook pueda recibir certificado. Este programa es el que genera la comunicación entre la netbook y el servidor a la cual se encuentra asociada y nos permitirá gestionar su bloqueo y desbloqueo.

Además de su correcta instalación es necesario que el software se encuentre activo en la netbook al iniciarse el Sistema Operativo.

- Instaladores del TDAgent, para windows
- Instructivo de Instalación de TDAgent en Windows
- Instructivo de Instalación de TDAgent en Huayra

También es importante su correcta configuración y dentro de ella la dirección IP que la vincula con el servidor correspondiente. Ejemplos de direcciones de servidores asociados: Servidor Escolar (Programa Conectar Igualdad) : 172.16.0.2 o tdserver

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Para que el software TDAgent funcione correctamente, la netbook debe estar conectada a la red escolar, en el caso de que esté asociada al servidor escolar, o a internet en el caso que se encuentren asociada a los servidores nube.

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El TDAgent nos muestra la cantidad de arranques restantes y la fecha en que se va a bloquear el dispositivo, por lo que es muy importante llevar un registro de las mismas.

De dos a cinco días antes de la fecha de bloqueo que figura en la pantalla, debemos conectarnos al servidor asociado para establecer una nueva fecha de bloqueo. El programa nos va a alertar de dicha situación (además de aparecer en el identificador un signo de exclamación en rojo “!”).

El proceso se realiza de forma automática. Nos daremos cuenta de su correcta ejecución cuando el identificador del TDAgent pase a verde, donde podremos ver la nueva fecha de bloqueo y cantidad de arranques.

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Las netbooks vienen equipadas con varios programas, entre los que se incluyen el antivirus. Por lo que instalar programas extras de protección del software de la netbook, puede ocasionar entre otras cosas que el TDAgent deje de funcionar correctamente.
Se recomienda evitar la instalación de programas externos a los instalados.

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El sistema de protección de la netbook, además de tener verificadores de la próxima fecha de desbloqueo y cantidad de arranques, cuenta con otro que indica cual es la última fecha de conexión con el servidor asociado. Por lo tanto, se debe tener en cuenta  que si a la netbook se le cambia la fecha a una anterior a esa última conexión, la misma se va a bloquear automáticamente.

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En el documento Cómo evitar el bloqueo en las netbooks, encontrarán los pasos que describen los enunciados desarrollados anteriormente.

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Mantenimiento Preventivo y Correctivo de las netbooks. Resguardo de información

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Existen dos tipos de mantenimientos que podemos realizar en un dispositivo de pantalla: El preventivo y el correctivo. El primero, muchas veces puede evitar que tengamos que utilizar el segundo.

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Mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo es todo aquello que hacemos para mantener a nuestra netbook funcionando de la mejor manera posible. A continuación veremos algunas normas que ayudarán en el cuidado tanto del hardware como del software de nuestro dispositivo.

Con respecto al hardware de la netbook tenemos que tener en cuenta evitar usarla donde no circule el aire, como por ejemplo arriba de una cama. Mantener libres las entradas de aire para que la computadora no se sobrecaliente, ya que puede afectar la batería y usarla sobre superficies planas, secas y limpias.

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Pantalla

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- Evitar tocarla para no ensuciarla.
- Cuando se cierra la netbook revisar que no haya nada sobre el teclado ya que puede romperla.
- Se recomienda utilizar un paño seco para su limpieza.
- Evitar apoyar objetos pesados o hacer fuerza sobre la netbook cerrada.
- Cuando se transporta, utilizar algún elemento de protección (como por ejemplo una funda) para cuidar la misma de posibles golpes.

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Batería

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- Preferentemente se debe conectar la netbook a la red eléctrica cuando la batería esté en el 20% de su carga.
- No es necesario retirar la batería cuando no se utiliza la netbook.
- Es importante no dejar la batería sin cargar por grandes períodos de tiempo. Lo ideal es poder darle carga 1 o 2 veces al mes, para que la misma no pierda la carga o memorize o entre en modo protección.
- Mientras no se utilice la netbook, guardarla en lugares secos o ambientes con poca humedad.

La batería tiene una vida útil promedio de 5 años. En caso de que ya no funcione se deberá cambiar o utilizar sin batería.
En los Modelos G7 a G9 puede ocurrir que si no se utiliza mucho tiempo la batería, al estar integrada, tiene un método de reactivación de la misma. Ver en Activar las baterías de las Netbooks Modelos 2017 (7ma Gen)

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- Evitar tener bebida o comida cerca.
- Evitar apoyar lápices u otros objetos sobre el teclado ya que puede obstruir su uso, y al cerrarla y olvidarlos dentro puede dañar la pantalla.

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Teclado

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Con respecto al software de la netbook

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Cargador

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Disco Rígido

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- Conectar y desconectar el cargador de la red eléctrica con cuidado, sin tirar del cable.
- Siempre desconectar primero el cargador de la corriente eléctrica y luego de la computadora.
- Resguardarlo de posibles golpes.
- Utilizar siempre el cargador designado por el fabricante del equipo.
- Para su guardado, doblar el cable cuidadosamente, sin enrollarlo sobre el cargador.

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- Preservar la netbook de posibles golpes, ya que estos podrían dañar el estado del disco

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- No instalar en la netbook un software inestable o de origen dudoso.
- No instalar antivirus extras. Recuerde que la netbook ya tiene su antivirus de fábrica con las excepciones para los software de bloqueo.
- Mantener actualizado el antivirus.
- Navegar en la web de forma responsable.
- Limpiar los datos de navegación para liberar espacio.
- Realizar copias de seguridad de sus datos más importantes en la nube o en un sistema de almacenamiento externo (Pendrive o Disco Externo).
- Vaciar la papelera de reciclaje periódicamente.

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Mantenimiento correctivo

Este procedimiento se realiza cuando algo falla, entonces debemos identificar el problema para ver si podemos resolverlo. Las netbooks, como todo dispositivo informático, están sujetas a problemas comunes por el paso del tiempo y su uso.

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El software de la netbook conforma todo lo lógico y la mayoría de las veces, los problemas informáticos son de software: malware, aplicaciones con uso intensivo de recursos, muchos archivos basura que ocupan espacio en el disco, paquetes rotos, falta de actualizaciones, controladores obsoletos, etc. En su mayoría evitables y no tan difíciles de resolver. La solución es siempre borrar algún programa que funciona mal, realizar una limpieza con algún software especial o reinstalar el sistema operativo que funciona incorrectamente.

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En cambio cuando las fallas se encuentran en el hardware, los síntomas suelen ser más agresivos: capturas de pantalla azules, congelamiento del sistema, no inicia nunca el sistema operativo, sonidos extraños, se apaga o no enciende. Estos problemas son más delicados, si el cuerpo de la máquina falla podríamos perder el dispositivo.

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Recordemos que siempre se encuentra la o el FED para guiar, acompañar o resolver problemas en el caso que el o la EMATP presente alguna dificultad.

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Identificación y posibles soluciones de problemas de hardware y software con el equipamiento

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Sistema de Restauración incluido en las netbooks

Las netbooks entregadas desde la G3 (generación tres) en adelante, traen un sistema de inicio que permite seleccionar diferentes sistemas operativos (Dual Boot o Arranque de inicio múltiple). Por lo general será con el sistema Linux (en sus diferentes versiones), con el sistema de Windows y una tercera opción con el título de Sistema de Restauración, que permite restaurar  la netbook a los valores iniciales, tanto Linux, como Windows. El procedimiento para realizarlo es sencillo. Les compartimos algunos instructivos para realizar dicho procedimiento:

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- Instructivo para la restauración del sistema operativo

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- Video tutorial para restaurar sistemas operativos

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Recomendamos realizar este procedimiento con la netbook enchufada. Además, es posible que se pierdan los datos guardados en la netbook, por lo que es conveniente realizar una copia de seguridad de la información en algún dispositivo extraíble o nube.

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Problemas comunes de Software y Hardware

No siempre el problema se encuentra restaurando el sistema operativo. Puede haber otros problemas de software que no permitan iniciar el arranque en Dual Boot (Arranque de inicio múltiple) o problemas de hardware que no nos permitan utilizar correctamente la máquina. A continuación, algunos ejemplos:

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Software

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Hardware

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Problemas de Disco Rígido

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“Imagen Reload Failure”

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Problemas de video

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Serial de Microsoft Windows y Microsoft Office

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Problemas de memoria

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Problemas de teclado

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Pantalla rota

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Problemas de carga

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Falla en la pila de la bios

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Para facilitar la identificación y posibles soluciones a los problemas de hardware y software, tienen disponible material de apoyo para identificar el problema y solucionarlo. También pueden pedirle al FED intervención.

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Herramientas básicas para reparación y mantenimiento de la netbook

A continuación encontrarán instructivos para el uso de un pendrive como unidad de arranque (disco), además de su uso como unidad de almacenamiento.
Este procedimiento será necesario cuando:

- Tenemos dificultades para desbloquear la netbook.
- Debemos cambiar el sistema operativo de la netbook.
- Necesitamos diagnosticar componentes de la máquina, generar copias del disco, entre otros.

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Cómo darle formato a un pendrive en FAT 32-Windows

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Unetbootin (Universal Netbook Installer)

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Creación de pendrive multibooteable a través de Yumi

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Creación de pendrive booteable a través de Rufus

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Rescatux

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Tutorial: Cómo darle formato a un pendrive en FAT 32-Windows

En algunas situaciones se requiere que, antes de utilizar el pendrive, le damos formato al mismo. A esto se lo denomina Formatear.

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Tutorial: Creación de pendrive booteable a través de Rufus.

Cuando nos referimos a un USB booteable hacemos referencia a un USB de arranque. Estos son capaces de ejecutarse automáticamente en un ordenador sin necesidad de que tenga un sistema operativo instalado.
El Rufus es un software de Creación de Imágenes booteables para dispositivos externos.
Este tutorial nos brinda los procedimientos para poder usar el pendrive como “unidad de arranque” (disco), necesario para utilizar algunos software como por ejemplo: Clonezilla, Rescatux.

Rufus. Descarga e instructivo del software

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Tutorial: Unetbootin (Universal Netbook Installer)

Es una alternativa al Rufus ya que es multiplataforma y puede utilizarse con distintos Sistemas Operativos.

UNetbootin

Tutorial de como crear un pendrive booteable de Huayra con Unebootin

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Tutorial: Creación de pendrive multibooteable a través de Yumi

Como mencionamos anteriormente, los dispositivos de almacenamiento externo o pendrives pueden ser utilizados como disco duro o unidades de arranque. La condición de multiboot permite crear un menú de carga para introducir distintos softwares dentro de la unidad, siempre y cuando el tamaño de los programas y la capacidad del pendrive lo permitan.

Precauciones: algunos software pueden entrar en conflicto con otros que ya estén ubicados en el pendrive. En caso de no poder ejecutarlos de forma correcta, se recomienda guardarlos en otro unidad, o en la misma pero como único software que posea el pendrive.

El software que utilizamos para realizarlo será a través de YUMI: YUMI. Guia de creacion de USB multiboot

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Tutorial Rescatux

Rescatux es una distribución en vivo (se ejecuta desde el pendrive) basada en Debian de origen español creada con el propósito de suministrar herramientas de rescate tanto para instalaciones de GNU/Linux como de Windows. Su principal característica es la aplicación Rescapp, un asistente que facilita la puesta a disposición de todas las posibilidades de rescate y reparación.

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¿Qué puede hacer este Sistema Operativo?

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Para GNU/Linux puede cambiar las contraseñas de las y los usuarios, comprobar las particiones, actualizar los menús y la configuración de GRUB; restaurarlo tanto en MBR como UEFI y regenerar los ficheros de sudoers.

En Windows puede promocionar a administrador, reiniciar la contraseña de Windows y desbloquear usuarios. Entre las opciones específicas para UEFI ofrece información del estado de las particiones, comprobación del arranque, creación de una entrada de arranque, cambiar el orden de inicio de UEFI, reinstalar la entrada de arranque de UEFI de Windows, crear una falsa entrada de UEFI de Windows y ocultar una entrada de UEFI de Windows para luego definir una alternativa predeterminada.

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Super Grub Disk. Super Grub2 Disk es una herramienta que nos permite restaurar el sistema de arranque de nuestros sistemas operativos. Al permitirnos reparar el GRUB  también podemos hacer copias de seguridad del sector de arranque del disco.

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Clonezilla. Clonezilla es un software libre de recuperación de discos ante rupturas del Sistema Operativo (S.O.).

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Link de descarga en SuperGrub Disk

Super Grub2 Disk

Super Grub2 disk. Instructivo de restauración de sistemas.

Super Grub disk. Recuperar el sistema de arranque desde Huayra.

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A partir de una imagen previamente creada de un S.O., proporciona diversas funcionalidades como crear una imagen del sistema o eliminarla.
Algunas de las funciones que podemos realizar con él son las siguientes:

- Clonación directa entre discos o particiones del mismo equipo.
- Guardar imágenes de discos o particiones en el mismo equipo, en dispositivos extraíbles o sistemas en red.
- Restaurar imágenes en discos o particiones desde el mismo equipo, desde dispositivos extraíbles o desde sistemas en red.
- Ejecución de tareas en modo desatendido y con línea de comandos.
- Clonezilla descargar

Tutoriales con el software Clonezilla:

Restauración de imágen de netbook desde partición con Clonezilla 64 bits (Windows 8-10)

Restauración de imágen para el error “image loading failure”

Creación de imagen de disco completa

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Herramientas para optimizar el rendimiento en netbooks de primeras generaciones. Imagen liviana

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¿Qué es una imagen liviana? Es un Sistema Operativo de software libre que permite optimizar los recursos de la computadora para su óptimo funcionamiento basado en el hardware que ésta posee.

¿Por qué es útil instalar una imagen liviana? Los softwares de Sistemas Operativos en especial los privativos, se van actualizando constantemente y con el pasar del tiempo cada vez se hace más difícil su uso en los dispositivos con una cierta edad o con características de hardware básicas, o ambas situaciones.

En el caso de  los Sistemas Operativos de software libre, la ventaja que tenemos es la tener al alcance opciones alternativas para estos equipos. Estos sistemas operativos normalmente ocupan muy poco espacio en disco y en memoria. Traen las aplicaciones mínimas para poder utilizarlas con un rendimiento óptimo del dispositivo.

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Les acercamos un documento específico ¿Por qué Linux lite?

También dejamos disponible la Guía de instalación de la imagen Linux Lite 4.8 en la netbook

Y para descargar el Linux Lite 4.8

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